2025年河南许昌超市红内裤事件：胖东来如何应对网络捧杀与舆论风波

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胖东来近期备受过度推崇，稍有不足便会激起公众热议，而“碰瓷”事件只是其中的一个缩影。接下来，我们将对胖东来所遭遇的一系列问题进行深入分析。

道德绑架加剧

胖东来被硬性冠以“共同富裕”的称号。人们对它的期望过于理想化，认为它应当完美无缺。以一次促销活动为例，若折扣未能满足部分消费者的期望，便会招致众多批评。一旦服务出现小问题，比如员工态度不佳，立刻会成为舆论的焦点，遭受严厉的评判，这给胖东来带来了沉重的舆论压力。

胖东来遭遇道德上的双重压力。要迎合消费者过高的期望，负担极重；若不能满足，舆论便会全面转向指责。消费者对商品价格期望不断降低，追求永久的低价与优质，但企业运营成本客观存在，不可能无限制地让利，这导致企业的发展空间受到极大限制。

家族企业治理争议

胖东来的股权非常集中，东来个人持有比例高达69.96%。其决策过程不够公开，大众往往不清楚决策的依据和具体步骤。这种现象与人们心中对“公众企业”的期待形成了鲜明对比。人们普遍认为，公众企业应当更加开放和透明，但胖东来这种家族式的管理模式，却让外界对其决策是否真正考虑到公众利益产生了疑问。

这种治理模式对企业发展有所影响。少数人掌握决策权，可能导致错过一些良机，例如新业务的拓展机会。此外，外界的质疑可能损害企业与合作伙伴间的信任，减少信任度，对企业长远发展造成不利。

供应链复制难题

胖东来的成就源自供应链的重新构建，通过自采商品降低了30%的成本，自营工厂提升了30%的毛利率，联合采购还带来了区域性的价格优势。然而，在向郑州拓展的过程中，问题逐渐显现。郑州作为省会城市，其商品流通结构复杂，许昌、新乡地区覆盖300多个村庄的本地化采购优势无法简单复制，自采成本可能增加30%以上，这对成本管理构成了重大挑战。

郑州东站附近主要是办公楼，与胖东来社区超市的目标顾客群体有所不同。因此，我们需要对商品配置和经营模式进行全新规划，这需要投入众多人力、物力和财力。而且，这种改变的效果还无法预知。如果调整不当，可能会对业绩造成严重影响。

扩张带来的风险

郑州的这次扩张备受期待，18年来首次超越许昌和新乡的范围。尽管有政策支持，此举被视为对号召的响应，并旨在提高郑州的商业水平。然而，其中风险不容忽视。在舆论的放大效应下，如果郑州的首家店铺出现服务上的小问题，所受的负面影响可能会比许昌和新乡更加严重。已有消费者对所谓的“艺术特色”表示怀疑，认为这只是噱头。若未能妥善处理这些负面反馈，品牌形象将遭受严重损害。

扩大规模或许会使服务质量有所降低。新开辟的市场需要一段时间的适应，人员培训和管理可能难以跟上，顾客再次购买的比例可能会减少，这会削弱我们的核心竞争力，最终或许会像海底捞那样面临关闭店铺的风险。

破局需回归本质

胖东来欲打破现状，必须加强供应链的本地化进程。郑州门店应将自主采购商品的比例限制在60%以下。在追求商品“艺术性”的同时，不应忽视其实用价值，确保顾客能购得物美价廉的商品。应主动公开郑州门店的成本构成和供应链模式，借鉴任正非“家人用苹果”的做法，使公众对企业运营有更深的了解，减少误解。

构建“舆情迅速应对体系”同样关键。对于恶意造谣者，依法进行追责，比如“裤头姐”事件中索赔100万元，这样能有效阻止不良舆论的传播，保护企业的好名声。

制度革新求平衡

建立“顾客体验官”机制，借助用户调查提升服务质量，而非仅依赖“高福利”来保持良好声誉。此举有助于深入理解消费者需求，实现有针对性的改进。河南省政府明确表态，支持胖东来坚守商业根本，全省超市纷纷效仿其服务理念。胖东来不应被过度神化，唯有回归理性，深入挖掘本质，方能实现持续发展。

你认为胖东来能否克服这些困难，在郑州市场确立自己的地位？不妨点个赞、转发一下，并留下你的看法！

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